淮安水司：荣获2022年度淮安市12345 热线 “工单量+三率”审核优异单位
克日，淮安市政务服务治理办公室下发了《关于 2022 年度全市 12345 热线系统优异单位、先进小我私家、优异话务员、优异案例的转达》，淮安水司荣获“工单量+三率”审核优异单位。
2021年起，淮安水司最先推行以“响应率、办结率、知足率”为焦点的“三率”考评系统，围绕公司相关部分对用户反应事项的“响应率、办结率、知足率”三项指标制订审核步伐，按月举行审核。在此基础上，淮安水司将使命、责任层层剖析落实，确保使命到部分、责任到岗位。公司客户服务中心安排职员24小时值班，确保第一时间响应热线转单，为响应率抵达100%涤讪基��；公司供水分公司针对热线工单第一时间安排热线班组接处响应，实时转交相关班组处置惩罚办结；公司管线治理中心针对分派到的问题实验回访治理，相识用户诉求后第一时间上门相同解决，尽最大起劲让用户知足。最后，公司对“三率”未抵达100%的事项逐一剖析、查找缘故原由、明确责任，以此推发动工转变头脑、刷新作风、找准定位，倒逼企业细化治理、补齐短板、提升质效，进而推动服务效率周全提升。
通过淮安水司上下同心协力、层层递进，在2022年上半年淮安市市直服务单位“三率”指标审核评选中，淮安水司名列第一，这也为获得年度优异单位打下了坚实基础。
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